Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Edebrennholzedgar legen wir großen Wert auf hochwertige Produkte und ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis.
Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, hilft Ihnen diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie dabei, den Rückgabeprozess transparent und reibungslos zu gestalten.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.

Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Werktagen (Mo – Fr) ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung beantragen.
Bitte informieren Sie uns so früh wie möglich, um eine zügige Abwicklung zu gewährleisten.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

1. Kontaktaufnahme
Senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter:

kontakt@edebrennholzedgar.com

Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
Falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei.

2. Artikel vorbereiten
Die zurückgesendeten Artikel müssen:

  • unbenutzt sein

  • sich in der Originalverpackung befinden

  • alle Etiketten und Kennzeichnungen enthalten

3. Rückgabemöglichkeiten

  • Rücksendung per Post (nach vorheriger Kontaktaufnahme)

  • Rückgabe vor Ort:
    Wethgasse 12, 97837 Erlenbach, Deutschland

Wichtiger Hinweis:
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Nicht rückgabefähige Artikel

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • Geschenkkarten

  • Reduzierte Artikel (außer bei Mängeln)

  • Artikel, die ausdrücklich als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind

  • Gebrauchte oder beschädigte Artikel

  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (außer bei Defekten)

Umtausch

Ein Umtausch ist möglich.
Wenn Sie eine andere Variante oder Größe wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und beantragen Sie einen Umtausch.

Ablauf des Umtauschs:

  • Rückgabe gemäß obigem Ablauf einleiten

  • Versandkosten trägt der Kunde, außer bei Fehlern unsererseits

  • Nach Eingang der Rücksendung versenden wir den Ersatzartikel

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben:

  • Melden Sie den Vorfall innerhalb von 14 Werktagen (Mo – Fr)

  • Senden Sie Bestellnummer, Beschreibung und Fotos per E-Mail

  • Rücksendekosten übernehmen wir vollständig

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen (Mo – Fr) nach Eingang der Ware

Rückerstattungsdauer

  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

  • Bearbeitungsdauer: bis zu 7 Werktage (Mo – Fr)

  • Abhängig von Ihrer Bank kann die Gutschrift länger dauern

Hinweis:
Entspricht ein Artikel nicht den Rückgabebedingungen (z. B. benutzt oder ohne Originalverpackung), behalten wir uns vor, die Rückgabe abzulehnen.
Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

Kontaktinformationen

Unternehmensname: Edebrennholzedgar
Adresse: Wethgasse 12, 97837 Erlenbach, Deutschland
E-Mail: kontakt@edebrennholzedgar.com
Telefonnummer: +49 152 57486081

Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
(GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Berlin)

Aktualisierungen der Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bei Bedarf zu ändern.
Aktualisierte Versionen werden auf dieser Seite veröffentlicht.
Die fortgesetzte Nutzung unserer Website gilt als Zustimmung zu den Änderungen.